南京市消费者协会金融消费维权专业委员会成立大会成功召开

南京乔欧讯  (通讯员  王芙蓉)2020年7月20日,南京市消费者协会“金融消费维权专业委员会”成立大会在南京市市场监督管理局召开。南京市市场监督管理局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙,南京市消费者协会副会长、秘书长董国成,专委会委员、专家,各区消协秘书长,市市场监督管理局相关处室负责人,各金融机构代表及媒体记者,参加了本次成立大会。 近年来,随着金融媒介与技术日新月异,金融产品及服务已深入到百姓生活的各个领域,金融服务过程中产生的权益和信任问题也逐渐引起社会高度重视。2020年初,一场突如其来的疫情加快了金融机构服务改革的进程,据最新数据显示,银行业的离柜率在不断攀升,多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率更是明显提高。在这个历史转折时期,新的金融消费需求促生出新的金融消费模式,大量金融业务在线上办理,衍生的金融服务问题不容忽视,也对金融消费者的权益保护工作提出了新的要求。2020年4月,南京市全力开展“四新”行动,提振经济。金融作为消费市场的主力军和晴雨表,金融消费环境的和谐和稳定,也是助力新消费的重要一部分。在这样的大背景下,南京市消费者协会成立金融消费维权专业委员会,是及时雨更是助推器,充分调动金融机构在推动新消费中的积极作用,进一步增强消费者对金融产品和服务的信心。 会上,南京市市场监督管理局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙宣读了《关于成立南京市消费者协会金融消费维权专业委员会的决定》,并颁发了牌匾,金融专委会及金融消费维权服务站相继成立。15名来自金融监管部门、金融行业、高校、法律界的专家现场接受了专委会的聘书。 南京市消费者协会副会长、秘书长董国成详细解读了金融维权专委会的章程。专委会成立后,将接受消费者有关金融消费等相关服务方面的咨询,提供相关法律法规、政策、行业规章、技术信息咨询服务;受理消费者有关金融消费相关服务方面的投诉,调解金融行业消费纠纷,维护消费者的合法权益;对金融产品销售可能给消费者合法权益带来损害的行为进行监督和批评;进行金融服务调查及体察工作,并公布相关结果,引导行业自律和行业发展;参与有关行政管理部门并协调相关行业协会,对金融消费市场存在的问题及消费者权益保护工作进行监督检查;公布金融消费市场动态和消费者投诉情况,对企业的诚信建设进行宣传表扬,对不诚信行为予以揭露批评,发布相关的消费警示和消费指导;组织金融行业相关专业知识学习,提升消费者和维权志愿者金融产品消费维权的素质和能力。 金融消费维权服务站张文静站长介绍,服务站成立后,将根据专委会章程受理银行业与个人金融服务相关的各项咨询、维权服务诉求,其中包括个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、自助服务、银行卡服务及基金、国债等其他金融服务。除银行业金融机构外的金融服务,如保险、证券、P2P等,暂时不在受理范围内。金融维权服务站将通过以下三个途径受理消费者投诉:1、服务热线:025—52380001;2、“南京消费”微信公众号,点击“金融维权服务”子菜单;3、“掌上消协”微信公众号,在“消费投诉”子菜单点“我要投诉”。 最后,南京市市场监督管理局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙在讲话中充分肯定了成立南京市消费者协会金融消费维权专业委员会的及时性与重要性,并对专委会寄予厚望。他呼吁相关行政职能部门、全市消协组织、新闻媒体等社会各界,能给予专委会及其服务站的工作以大力支持。希望通过专委会,集中专家的智慧和力量,引导消费者科学理性消费,督促、规范金融行业加强自律,共同维护金融消费者的合法权益,协力构建和谐金融消费环境,助力新消费更上新台阶。

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